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服务体系
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一、直属服务机构
  大视野合理的管理规范能够有效快速的为客户提供服务,公司通过服务规范及文档的建立、服务过程记录、服务监督与投诉、保障公司服务承诺的实现。
  完善的售后服务支持体系是确保项目顺利实施的和运行的可靠保障。大视野公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的,具体包括:技术咨询、用户培训、鼓掌事件响应、系统升级等。
1、售后服务部
  公司本着用户至上、服务优质、响应及时的原则,在对外服务的窗口和客户关系的重要环节上,为用户提供高效可靠的服务。
  公司在人员配备上,选拔有经验、有责任心的员工作为售后服务部的成员。售后服务部门现有大客户经理3人,咨询员2人,资料员1人,技术员12人;合理完善的人员配置,用以保障公司整套完善的服务理念能够在严格的服务规范和管理条例的结合下有效的体现和贯彻。
  售后服务部主要职责;
  受理用户的服务请求、咨询、一般答疑。对服务请求/投宿立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡,监督、跟踪对事件的处理过程处理结果将有文档留存备案。
2、技术支持部
  大视野是一个全面提供信息基础设施的信息技术和产品供应商,技术支持部是公司的技术核心部门。
  技术支持部是由众多资深的认证工程师和专业技术人员组成,对于项目实施中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施,具有很强的项目实施和质量保障能力。
二、项目联系人制度
  为了方便用户,对于每个实施项目,大视野都将指定项目负责人协调公司内部和用户之间的关系,负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。
三、投诉热线
  为保证提供优质售后服务,大视野提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10分钟内给予答复我公司对所有提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制。
  用户方如对公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接反馈到售后服务部。此时,总部将另行安排更高级技术服务人员,直至公司的相关项目负责人亲赴现场圆满解决问题为止。
四、故障事件分类及响应时间
  项目建成投入使用后,偶尔难免出现各种故障,普通的故障不会给用户带来太大的麻烦,而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。
  公司对用户出现的各种项目故障提交的事件请求做为四类:
  一类事件是严重故障,导致系统全面瘫痪;
  二类事件是非严重故障,但严重印象了系统的正常运行;
  三类事件是一般故障,部分的限制了系统的使用功能;
  四类事件是非故障,指非我公司负责范围的事件引发的情况,但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则,及时的为用户解决问题。

  服务热线:0754-88366178

 

 
 
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